Messagerie
Le module Messagerie vous permet de communiquer de manière sécurisée avec vos collaborateurs, clients et prescripteurs.La messagerie fonctionne par conversations entre 2 personnes. Chaque message peut avoir une pièce jointe.
Accéder à la messagerie
Cliquez sur Messagerie dans le menu latéral pour ouvrir vos conversations.Qui peut communiquer avec qui ?
Les permissions varient selon votre rôle :Administrateur
Peut envoyer des messages à :- Tous les utilisateurs de l’entreprise
Commercial
Peut envoyer des messages à :- Les administrateurs
- Les autres commerciaux
- Tous les patients (sans restriction)
- Ses prescripteurs et aidants assignés uniquement
Prescripteur / Aidant
Peut envoyer des messages à :- Les administrateurs
- Les commerciaux
- Ses patients assignés uniquement
Patient
Peut envoyer des messages à :- Les administrateurs
- Les commerciaux
- Ses prescripteurs et aidants assignés uniquement
Conversations
Comment fonctionnent les conversations
Chaque conversation implique exactement 2 personnes. Les conversations de groupe ne sont pas disponibles. Pour communiquer avec plusieurs personnes, créez des conversations séparées.Liste des conversations
La liste des conversations s’affiche sur le côté gauche avec :- Nom du correspondant
- Aperçu du dernier message
- Date du dernier message
- Indicateur si vous avez des messages non lus
Trier les conversations
Les conversations sont triées par date du dernier message (plus récent en premier).Rechercher une conversation
Un champ de recherche vous permet de chercher une conversation par le nom du participant. La recherche fonctionne en temps réel.Indicateur “Non lu”
Conversations non lues
- Affichées en gras dans la liste
- Facilement identifiables visuellement
Badge de comptage
Un badge dans le menu latéral indique le nombre de conversations non lues. Le badge affiche “9+” si vous avez 10 conversations ou plus non lues.Créer une nouvelle conversation
Étapes
Rechercher le destinataire
Tapez le nom du destinataire dans le champ de recherche.
Seuls les contacts autorisés selon vos permissions s’affichent.
Messages d’erreur
| Situation | Message |
|---|---|
| Personne non trouvée | ”Utilisateur non trouvé” |
| Pas de permission | ”Vous n’avez pas la permission de communiquer avec cet utilisateur” |
| Utilisateur supprimé | ”Cet utilisateur n’est plus disponible” |
Envoyer et recevoir des messages
Répondre dans une conversation
- Sélectionnez la conversation depuis la liste
- Cliquez dans le champ de saisie en bas
- Rédigez votre message (pas de limite de caractères)
- Appuyez sur Entrée ou cliquez sur Envoyer
Raccourcis clavier
- Entrée : Envoyer le message
- Shift + Entrée : Retour à la ligne dans le message
Pièces jointes
Types de fichiers acceptés
| Type | Formats | Taille max | Utilisation |
|---|---|---|---|
| 10 MB | Documents, rapports, factures | ||
| Word | .doc, .docx | 10 MB | Textes, documents texte |
| Images | .jpg, .jpeg, .png | 10 MB | Photos, captures d’écran |
Ajouter un fichier
Méthode 1 : Glisser-déposer (Drag-and-drop)
- Glissez-déposez le fichier directement dans le champ de message
- Le fichier s’ajoute automatiquement
- Cliquez sur Envoyer
Méthode 2 : Parcourir
- Cliquez sur l’icône de trombone dans le champ de message
- Sélectionnez un fichier depuis votre ordinateur
- Le fichier s’ajoute à la liste
- Cliquez sur Envoyer
Visualiser les fichiers
Images
- Un aperçu thumbnail s’affiche dans le message
- Cliquez sur l’aperçu pour voir l’image en plein écran
Autres fichiers
- Icône du type (PDF, Word, etc.)
- Nom du fichier
- Taille du fichier
- Bouton Télécharger pour récupérer le fichier
Limite de fichiers
- Maximum : 1 fichier par message
- Pour envoyer plusieurs fichiers, envoyez plusieurs messages
Erreurs d’upload
| Erreur | Cause | Solution |
|---|---|---|
| ”Fichier trop volumineux” | Fichier > 10 MB | Réduisez la taille ou compressez |
| ”Type de fichier non supporté” | Format non autorisé | Utilisez .pdf, .doc, .docx, .jpg, .png |
| ”Upload échoué” | Erreur serveur | Réessayez l’upload |
Lire les messages
Messages automatiquement marqués comme lus
Quand vous ouvrez une conversation, tous les messages de cette conversation sont automatiquement marqués comme lus.Indicateur de lecture
Chaque message affiche :- Le nom de l’expéditeur et l’heure du message
- Un indicateur de lecture : “Lu par [Nom]” avec la date
Notifications
Recevoir une notification
Quand vous recevez un nouveau message : Notification affichée :“Nouveau message de [Prénom] [Nom]”Cliquez sur la notification pour :
- Ouvrir la page messagerie
- Accéder automatiquement à la conversation
- Voir le nouveau message
Badge dans le menu
Un badge dans le menu latéral affiche le nombre de conversations non lues (affichage max “9+”).Conseils pratiques
Comment vérifier ma permission pour écrire à quelqu'un ?
Comment vérifier ma permission pour écrire à quelqu'un ?
Consultez le tableau des permissions selon votre rôle en haut de cette page. Si vous n’êtes pas sûr, essayez de créer une conversation. Un message d’erreur s’affichera si vous n’avez pas la permission.
Comment chercher un ancien message ?
Comment chercher un ancien message ?
La recherche filtre les conversations par nom. Pour chercher dans les messages d’une conversation, utilisez Ctrl+F (ou Cmd+F sur Mac) du navigateur.
Peux-je envoyer un message à un groupe ?
Peux-je envoyer un message à un groupe ?
Non, la messagerie fonctionne par conversations entre 2 personnes uniquement. Créez des conversations séparées avec chaque personne.
Comment supprimer une conversation ?
Comment supprimer une conversation ?
Cherchez l’option “Supprimer” dans le menu de la conversation. Cela supprime la conversation pour vous uniquement, pas pour l’autre personne.
Les messages sont-ils archivés ?
Les messages sont-ils archivés ?
Oui, tous les messages sont conservés de manière permanente et peuvent être consultés à tout moment. Aucun message n’est automatiquement supprimé.
Combien de temps les fichiers restent disponibles ?
Combien de temps les fichiers restent disponibles ?
Les fichiers joints sont conservés indéfiniment. Ils restent accessibles tant que la conversation existe.