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Interventions

Le module Interventions centralise l’historique complet de toutes les interventions réalisées sur les équipements des patients. Une intervention peut être une installation, une reprise, un échange ou un service après-vente.

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Accéder au module

Cliquez sur Interventions dans le menu latéral. Un badge rouge indique le nombre d’interventions avec le statut En attente (visibles pour admin/commercial uniquement).

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La liste des interventions

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Colonnes du tableau

ColonneDescriptionOrdre
DateDate de l’intervention1
TypeInstallation, Reprise, Échange, SAV2
StatutEn attente ou Terminée3
PatientNom du patient (lien cliquable)4
TechnicienNom de la personne ayant réalisé l’intervention5
ActionsMenu d’actionsDernière
Les lignes alternent entre deux couleurs pour meilleure lisibilité et sont animées à l’apparition.

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Types d’interventions

Chaque intervention est classée par type.

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Installation

Mise en place d’un nouvel équipement chez un patient. C’est généralement la première intervention pour un équipement donné. Caractéristiques :
  • Intervient lors de la livraison initiale
  • Marque le début du cycle de vie de l’équipement
  • Peut être créée automatiquement lors de la mise en service
  • Requiert signature du technicien et validation de livraison

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Reprise

Récupération d’un équipement chez un patient. Marque la fin du cycle de vie pour cet équipement. Caractéristiques :
  • Intervient lors du retour de l’équipement
  • Marque la fin d’une location ou d’une vente
  • Requiert documentation de l’état de l’équipement

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Échange

Remplacement d’un équipement par un autre, généralement en raison d’une panne, usure ou évolution des besoins. Caractéristiques :
  • Intervient sans interruption de service
  • L’équipement ancien est retiré et remplacé
  • Génère une intervention de reprise et une installation simultanément

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SAV (Service après-vente)

Maintenance, réparation ou diagnostic d’un équipement défaillant. Caractéristiques :
  • N’affecte pas la possession de l’équipement
  • Peut être planifiée ou d’urgence
  • Peut être effectuée chez le patient ou au centre technique

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Statuts des interventions

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En attente

L’intervention est planifiée mais pas encore réalisée. Caractéristiques :
  • Visible dans le badge de notification (admin/commercial)
  • Permet de tracker les interventions à venir
  • Peut rester longtemps en cet état pour interventions planifiées

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Terminée

L’intervention a été effectuée avec succès. Caractéristiques :
  • État par défaut lors de la création (les interventions sont souvent créées rétroactivement)
  • Requiert signature du technicien et validation
  • Les documents d’intervention configurés doivent être signés

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Filtres et recherche

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Filtres disponibles

FiltreTypeDisponible pourDescription
PatientDropdownTousFiltrer par patient
TechnicienDropdownAdmin/CommercialFiltrer par intervenant
TypeDropdown multi-sélectionTousInstallation, Reprise, Échange, SAV
DuDateTousDate de début
AuDateTousDate de fin

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Utiliser les filtres

Les filtres s’affichent dans un encart avec bordure au-dessus du tableau. Ils s’appliquent immédiatement et se combinent (tous doivent être vrais). Exemple : “Patient = Jean Dupont” ET “Type = Installation” ET “Période = Décembre 2024”

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Pagination

Le tableau affiche 15 interventions par page avec pagination basée sur l’URL.
  • Mobile : Affiche “X / Y”
  • Desktop : Affiche numéros de page avec ellipsis

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Actions disponibles

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Pour tous les utilisateurs

ActionDisponibilitéDescription
Voir le détailToujoursCliquer sur la ligne pour voir les détails complets

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Pour administrateurs et commerciaux

ActionConditionDescription
Voir PDFSi PDF existe OU intervention terminée avec signatureOuvrir/télécharger le compte-rendu
Télécharger PDFIdentiqueTélécharger le document pour impression
SupprimerToujoursSupprimer l’intervention définitivement

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Pour clients/prescripteurs

Les clients et prescripteurs peuvent :
  • Consulter les interventions associées à leurs patients
  • Voir les détails et télécharger les PDF (si autorisé)
  • Remarque : Ils ne peuvent pas créer ni modifier les interventions

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Générer un PDF d’intervention

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Conditions préalables

Un PDF peut être généré si :
  • Un PDF a déjà été généré précédemment, OU
  • L’intervention est terminée ET une signature technique existe

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Processus

1

Accéder à la fiche de l'intervention

Cliquez sur la ligne d’une intervention pour ouvrir ses détails.
2

Localiser l'action Voir PDF

Dans le menu d’actions (sticky à droite), cherchez l’icône de PDF.
3

Cliquer sur Voir PDF

Ouvre le document dans un nouvel onglet pour consultation.
4

Télécharger si nécessaire

Cliquez sur Télécharger PDF pour sauvegarder le document.

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Contenu du PDF

Le document inclut toutes les informations de l’intervention :

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Informations du patient

  • Nom et prénom
  • Adresse
  • Code postal et ville
  • Contact

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Informations techniques

  • Technicien : Nom et prénom
  • Aidant assigné : Si applicable
  • Prescripteur assigné : Si applicable
  • Nom de l’équipement installé
  • Numéro de série de l’équipement
  • Référence interne

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Contenu du rapport

  • Documents d’intervention configurés
  • Signatures numériques du technicien (si collectées)
  • Horodatage de génération

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Documents d’intervention

Les documents d’intervention sont des modèles configurables qui s’affichent lors de la finalisation d’une intervention.

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Configuration des documents

Consultez Configuration > Documents d’intervention pour :
  • Ajouter/modifier des modèles
  • Définir les types
  • Configurer les règles d’inclusion

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Règles d’inclusion

Chaque document peut s’afficher selon :
  • Always : Inclus dans toutes les interventions
  • Sale_only : Inclus seulement pour les ventes
  • Lease_only : Inclus seulement pour les locations

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Types de documents

TypeSignature requiseDescription
RegulatoryOuiProcédures officielles obligatoires
NoticeNonDocuments informatifs optionnels

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Lien avec les équipements

Les interventions sont fortement liées au cycle de vie des équipements.

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Création automatique d’installation

Lors de la mise en service d’un équipement :
  1. Une intervention de type Installation est créée automatiquement
  2. Le statut est défini à En attente par défaut
  3. L’équipement et le patient sont auto-remplis

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Validation de livraison

1

Technicien visite le patient

Pour livrer et installer l’équipement.
2

Valider la livraison

Via l’app mobile ou le formulaire web.
3

Signature du technicien

Capture de signature numérique.
4

Intervention marquée terminée

Automatiquement mise à jour avec la date et signature.
5

PDF généré automatiquement

Document incluant tous les détails et signatures.

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Intervention de reprise

À la fin du cycle de vie, une intervention de type Reprise marque le retour de l’équipement.

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Accès et permissions

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Administrateurs et commerciaux

  • Voir toutes les interventions de leur entreprise
  • Créer, modifier et supprimer des interventions
  • Générer des PDF et télécharger les documents
  • Voir le filtre Technicien (pour assigner les interventions)

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Clients

  • Voir les interventions concernant leurs patients
  • Consulter les détails et télécharger les PDF
  • Remarque : Lecture seule

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Prescripteurs et aidants

  • Voir les interventions de leurs patients assignés
  • Consulter les détails
  • Télécharger les documents si autorisés

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Badge de notification

Un badge rouge dans le menu latéral indique le nombre d’interventions avec le statut En attente. Ce badge est visible uniquement pour les administrateurs et commerciaux. Cliquez sur le badge pour filtrer automatiquement et afficher uniquement les interventions en attente.

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Workflows courants

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Installation d’équipement neuf

1. Création automatique lors de la mise en service
2. Technicien visite le patient
3. Validation de livraison (mobile/web)
4. Statut → Terminée
5. Signature et PDF générés

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Intervention SAV planifiée

1. Admin crée une intervention SAV en statut "En attente"
2. Technicien se rend chez le patient
3. Diagnostic et réparation
4. Changement du statut à "Terminée"
5. PDF généré et envoyé au client

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Échange d’équipement

1. Ancien équipement : intervention Reprise
2. Nouvel équipement : intervention Installation
3. Deux entrées distinctes dans l'historique
4. Deux PDF générés

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Conseils pratiques

Utilisez le filtre Technicien pour voir toutes les interventions assignées à une personne. Cela aide à planifier les déplacements.
Téléchargez les PDF pour constituer un dossier papier du patient. Les signatures numériques garantissent l’authenticité.
N’oubliez pas de passer le statut de “En attente” à “Terminée” une fois l’intervention effectuée. Cela permet une bonne traçabilité.
Utilisez les formulaires mobiles pour collecter les signatures du technicien. Elles sont automatiquement intégrées au PDF.

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Limitations et considérations

Les interventions supprimées ne peuvent pas être récupérées. Assurez-vous avant de supprimer un enregistrement important.
Les interventions très anciennes peuvent être archivées. Consultez votre administrateur pour connaître la politique d’archivage.
Le PDF est généré à la demande si le statut est “Terminée” et une signature existe. Pour les anciennes interventions sans PDF, régénérez le document depuis l’interface.